KPIを使いこなせるようになりたいと思ったので調べた。まだまだ、理解が浅いと思うけど現時点で分かったことをまとめておく。
関連キーワード
KPIを調べているとKGI・CSF(or KSF)が登場する。
KGI：Key Goal Indicator／重要目標達成指標(事業ゴールの数値目標)
CSF：Critical Success Factor／重要成功要因(事業成功のカギ)
→KSFと呼ぶこともある
KPI：Key Performance Indicator／重要業績評価指標(事業成功のカギの数値目標)
以下の図示が分かりやすかったので引用させていただく。
引用元：KPIとは？基礎知識や効果を生み出す設定プロセス・実践ノウハウを解説
CSF・KPIの決め方
KGIに対してKPIは少なくなるようにする。少なければ少ないほどやることが明確になるため、組織は集中できる。KPIは「鍵」だから1つだけにすべきという意見もある。
制約条件理論(TOC)に基づいて考えるという教えは納得感があった。プロセスの中で一番ボトルネックになっている部分をKPIとして設定して成果を出す考え方だ。TOCは過去に調べたことがある。
たとえば、認知→購買→リピート といプロセスがあったとして、認知の数値が悪いのにリピート率を改善しても効果が薄いということだ。それなら、認知率アップをKPIにして全集中したほうがKGIの改善に効果がある。
決めたKPIに対する巻き込み方
KPIが部分最適にならず全体最適になるように関連部署は巻き込みたい。関係者を巻き込む際は共通課題として認識する必要がある。関連部署のリーダーやマネージャーで集まり、プロセスのどの部分がボトルネックかを共通課題として認知する。そのうえでボトルネックを改善することに合意する。
KPIは先行指標
KPIはKGIを達成するための先行指標。開発期間が長い場合は、開発初期や中期などフェーズに合わせてKPIを設定すると良い。
常にGoalは意識する
あくまで最終はKGIなので、KGIに繋がる指標かどうかは意識して設定する必要がある。また、定期的なふりかえりも重要。KPIが達成できてもKGIが変化していないのであれば、KPIの設定ミス。
