「なぜ」は責められるように聞こえる
「なぜ」という質問は、素朴な気持ちで質問していても否定しているように聞こえて、責められているように感じてしまいます。そのため、できるだけ「なぜ」を使わずに質問するように心がけています。
例えば、同じチームメンバーから「なぜ、その機能は必要なのですか？」という質問されたとき、同じチームなのに責められるような印象を受けてしまいます。
他にも「なぜ、動作確認しなかったの？」「なぜ、ミーティングに遅れたの」とかとか。
言われるとちょっとやだなーって気がしませんか？否定される気がするのです。
少し具体的にする
なので、僕は「ユーザーの○○という課題を解決するための機能ですか？」という風に「なぜ」を使わずに質問するようにしています。他にも「動作確認する時間が取れなかったですか？」などです。「事象＋なぜ」で質問していることを、「想像する原因＋確認」にしています。
「想像する原因」はあっている必要ないです。「想像する原因」が間違っていても相手が「違います。○○です」と教えてくれるでしょう。
5W1Hを意識して聞いてみる
5W1Hを意識して聞いてみるのが良いかもしれないと、参考記事を読んで追加で思いました。
5W1Hは次の6つです。
- When（いつ）
- Where（どこで）
- Who（誰が）
- What（何を）
- Why（なぜ）
- How（どのように）
※「Why（なぜ）」が入っちゃってますが、これは価値観を聞く感じです。
「事象＋なぜ」って聞くと、相手はどういうことを聞かれているのか分からないので、「人として否定されている！」と受け取ってしまって防衛反応になってしまいます。なので具体的に聞くのが良いと思いました。
以下のような感じです。
「なぜ、その機能は必要なのですか？」
→○○の時間で使える機能ですか？(When)
→○○の場所で使える機能ですか？(Where)
→○○のユーザーが使える機能ですか？(Who)
→○○という課題解決に使える機能ですか？(What)
→○○が大切だから追加した機能ですか？(Why)
→どういうプロセスで見つけた機能ですか？(How)
自分が「なぜ、その機能は必要なのですか？」と質問しようと思ったとき、聞きたいことに一致する内容で質問すると良さそうです。当然組み合わせて聞くのも良しです。
